Elvesznek a csapatok az új funkciók tengerében, szem elől tévesztve az igazi célt és az ügyfelek valós igényeit? A szemléletváltó tréning és a valós kihívásokra épülő tanulás szolgáltatásaink együttesen kínálnak megoldást!
Tedd hatékonyabbá csapatod és hozz ki többet minden fejlesztésből, kezdeményezésből. Segítünk, hogy a belső csapatod közös alapokra helyezze a gondolkodását, és emberközpontú, üzleti értékorientált szemléletben működjön együtt.
Az eltérő nézőpontok üzleti, technológiai, felhasználói összehangolásával csökken a belső súrlódás, gyorsul a döntéshozatal, és nő a közös fókusz.
Az eredmény: összehangolt csapat, közös gondolkodás és megalapozottabb döntések.
Segítünk a csapatodnak abban, hogy ne csak funkciókat fejlesszenek, hanem olyan megoldásokat hozzanak létre, amelyek valódi értéket adnak a felhasználóknak és mérhető eredményt az üzletnek. A fókusz így nem a „mit fejlesztünk még?” kérdésen van, hanem azon, hogy mit tapasztal a felhasználó, és mit nyer belőle az üzlet.
Gyakori, hogy egy kampány vagy új funkció lefejlesztése után nincs ideje a csapatnak visszanézni: működött-e valójában, hozott-e konverziót, értették-e a felhasználók? Mi segítünk áthelyezni a fókuszt: a végrehajtás helyett az elért hatásra, így a fejlesztések nemcsak elkészülnek, hanem célba is érnek. Ez nemcsak tisztább fókuszt, de összehangoltabb, eredményesebb együttműködést is jelent a szervezetben.
Gyakorlati fókuszú kurzus a szolgáltatástervezés világába vezeti be a résztvevőket egy valós üzleti kihívás mentén. A képzés során a résztvevők ügyfélkutatást végeznek, valós felhasználói igényeket ismernek meg, és elsajátítják a service design alapvető eszközeit és módszereit. A challenge based learning módszertanának köszönhetően a munkatársak elméleti tudást és azonnal alkalmazható gyakorlati tapasztalatot szereznek az ügyfélközpontú szemlélet elsajátításában és a szolgáltatások újragondolásában. A workshop jellegű munka támogatja a felhasználó-központú problémamegoldást és az innovatív koncepciók kialakítását.
Személyre szabott szakértői támogatást nyújtunk neked vagy csapatodnak a legfontosabb ügyfélközpontú kihívásokban: legyen szó ügyfélélmény (CX) stratégia kialakításáról, ügyfélközpontú működés bevezetéséről, ügyfélmegtartás javításáról vagy UX stratégiáról, fejlesztésről. Nem csak tanácsot adunk: közösen mélyére ásunk az adott üzleti helyzetnek, strukturáltan lebontjuk a problémát, és a coaching ülések között gyakorlati, kézzelfogható feladatokkal segítjük a valós tudás és képesség beépülését a szervezetbe. Célunk, hogy a fejlődés fenntartható legyen. Egyéni és csoportos formában is elérhető.
A „Change of Mindset” program célja, hogy a csapat tagjai közös alapokra helyezzék gondolkodásukat, és emberközpontú, üzleti értékorientált szemléletben működjenek együtt. Ezáltal csökken a belső súrlódás, gyorsul a döntéshozatal, és nő a közös fókusz, ami hatékonyabb termékfejlesztést eredményez.
Az „Empathy Boost” egy gyakorlatorientált műhelymunka, amely valós ügyfélkutatásokon keresztül mélyíti el a csapat empátiáját a felhasználók iránt. Ez a megközelítés segít abban, hogy a csapat ne csak funkciókat fejlesszen, hanem olyan megoldásokat hozzon létre, amelyek valódi értéket adnak a felhasználóknak és mérhető eredményt az üzletnek.
Programjaink a Challenge Based Learning (CBL) keretrendszerére épülnek, amely a valós problémák megoldásán keresztül ösztönzi a tanulást és a csapatmunkát. Ez a módszer elősegíti az ügyfélközpontú gondolkodásmód kialakítását és az innovatív koncepciók létrehozását.
Programjaink ideálisak olyan csapatok számára, amelyek: Szeretnék erősíteni az ügyfélközpontú szemléletet. Több szakterületet integrálnak (pl. fejlesztés, marketing, UX, sales). Új termékek vagy szolgáltatások fejlesztésén dolgoznak. Nyitottak az innovatív gondolkodásmódra és a folyamatos fejlődésre.
A programok elvégzése után a csapat képes lesz: Jobban megérteni és figyelembe venni a felhasználói igényeket. Hatékonyabban együttműködni különböző szakterületek között. Gyorsabban és megalapozottabban döntéseket hozni. Olyan termékeket és szolgáltatásokat fejleszteni, amelyek valódi értéket nyújtanak az ügyfeleknek és az üzletnek egyaránt.
Programjaink rugalmasan alakíthatók az adott vállalati kultúrához és igényekhez. A workshopok és coaching ülések során figyelembe vesszük a szervezet sajátosságait, és olyan megoldásokat kínálunk, amelyek hosszú távon is fenntarthatóak és integrálhatók a mindennapi működésbe.
Az első lépés egy rövid beszélgetés, ahol megismerjük a céljaidat, majd javaslatot teszünk a legmegfelelőbb szolgáltatási csomagra. Innen strukturált, transzparens folyamaton keresztül haladunk a konkrét eredményekig.
Created by
