Coaching programunk egy személyre szabott, partnerségen alapuló folyamat, amely pontosan ott nyújt támogatást, ahol a legnagyobb szükséged van rá. Nem általános megoldásokat kínálunk, hanem veled (vagy csapatoddal) együtt mélyére ásunk az adott üzleti helyzetnek és kihívásnak.
Tapasztalt CX, UX és Service Design szakértőink (coachaink) segítenek:
Fenntartható képességeket kialakítani: Célunk, hogy a közös munka végére te és a csapatod magabiztosabban és önállóbban tudjátok kezelni a jövőbeli ügyfélközpontú kihívásokat.
Coaching folyamatunk nem egy merev séma, hanem egy rugalmas keretrendszer, amit a te céljaidhoz igazítunk. A főbb szakaszok általában a következők:
Eredmények értékelése és továbblépés: Rendszeresen értékeljük a haladást a kitűzött célokhoz képest, és finomítjuk a további lépéseket. Cél a kézzelfogható fejlődés és a fenntartható tudás beépülése.
Tudásból lendület, lendületből eredmény
A coaching során nem csupán új ismereteket szerzel te vagy a csapatod, hanem kézzelfogható változást is elérünk a működésetekben. A célunk, hogy az ügyfélközpontú gondolkodás ne csak egy elv legyen, hanem gyakorlattá váljon.
Kézzelfogható fejlődés
Növeljük a csapat szakmai kompetenciáit a CX, UX és szolgáltatástervezés terén a tudás mellett önbizalom és gyakorlati készség is épül.
Stratégiai tisztánlátás és fókusz
Segítünk pontosítani az irányokat: világossá válnak a célok, a főbb kihívások és a következő lépések az ügyfélközpontú működés felé.
Gyakorlati megoldások
Valódi, testreszabott válaszokat kapsz a konkrét problémáidra, nem sablonos tanácsokat – a coaching a valós működésedre épül.
Mérhető üzleti eredmények
A fejlesztést összekötjük az üzleti céljaiddal: javuló ügyfélélmény mutatók, hatékonyabb folyamatok, jobb visszajelzések.
Önállóság és kompetencia
A coaching célja, hogy ne függj tőlünk: a folyamat végére a csapatod vagy te magad is képes leszel önállóan alkalmazni a tanultakat a jövőbeli kihívásokra.
Fenntartható változás
Nem csak gyors megoldásokat keresünk segítünk beépíteni az ügyfélközpontú gondolkodást a mindennapi működésbe és a szervezeti kultúrába.
Ha úgy érzed, eljött az idő a szintlépésre az ügyfélélmény terén, és célzott szakértői támogatásra van szükséged, vedd fel velünk a kapcsolatot! Beszélgessünk kötelezettségmentesen arról, hogyan segíthetünk neked vagy csapatodnak elérni a kitűzött célokat.
A coaching nálunk nem sablonos tanácsadás, és nem is frontális képzés. Ehelyett egy személyre (vagy csapatra) szabott, gyakorlatorientált támogatás, ahol a fókusz te vagy a csapatod: a kihívásaitok, céljaitok, és a fejlődés üteme. A cél az, hogy a tudás belül épüljön fel, ne kívülről érkezzen.
Ajánljuk vezetőknek, CX/UX felelősöknek, vagy akár termék- és projektcsapatoknak, akik: – elakadtak a CX stratégia megvalósításában, – gyakorlati iránymutatásra van szükségük egy konkrét projekten, – szeretnének önállóbb, tudatosabb működésre váltani, – mélyítenék tudásukat, de nem tréninget keresnek, hanem testreszabott fejlődést.
A coaching rugalmas: lehet néhány alkalmas fókuszmunka (pl. 3–4 ülés egy konkrét kihívásra), de akár 3–6 hónapos fejlődési folyamat is. Az ülések gyakorisága általában 2–4 hetente történik, de intenzívebb támogatás is kérhető.
Created by
