A projekt korábbi szakaszában már készült kutatás a keresői oldal megértésére, de hamar nyilvánvalóvá vált, hogy ha az ökoszisztéma másik kulcsszereplője – az ingatlanügynöki oldal – nem kap kellő figyelmet, a rendszer nem építhet fenntartható értéket. E felismerés nyitotta meg a közös kutatási szakaszt, melynek célja az volt, hogy mélységében feltárjuk: kik az ügynökök, hogyan dolgoznak, milyen akadályokkal küzdenek, és mi mozgatja őket a mindennapi munkájuk során.
A kutatást egy árnyékként kísérős, kvalitatív fázissal indítottuk: shadowing napok, mélyinterjúk, apró momentumok megfigyelése segített abban, hogy ne csak azt lássuk, mit csinálnak az ügynökök, hanem azt is, hogyan és miért.
Az egyik legfontosabb felismerésünk az volt, hogy a látszólag azonos szegmensbe tartozó szereplők, például egyéni vállalkozók mennyire eltérő valóságokban mozognak. József például egy analóg, „régi iskola” szerint dolgozó vidéki ügynök, míg Klaudia, szintén egyszemélyes vállalkozóként, digitálisan is professzionálisan működő, saját márkát építő top performer. Ez a kontraszt tökéletesen megmutatta a kutatás módszertanának erejét: nem sztereotípiákat gyártottunk, a standard szegmentáláson túllépve élő perszónákat alkottunk, és az általuk támasztott valós igényeket is sikerült plasztikussá tenni, megérteni.
Az Zenga számára már a projekt elején egyértelmű volt: csak akkor tudnak bizalmat építeni a piacon, ha az ügynökök számára valódi hozzáadott értéket kínálnak, nem több terhet. Az is világos volt, hogy ez nem egy sablonos onboarding folyamat lesz. Egyediséget, figyelmet, hitelességet vártak a kutatástól. Nekünk pedig az volt a célunk, hogy ezt meg is alapozzuk.
A kutatási szakasz végén három eltérő működésű, de a piacon tipikusnak számító perszónát írtunk le, ügyfélutakkal és fájdalom pontokkal együtt. Ezek lettek a későbbi koncepciók alapjai. A koncepcióalkotás során több kreatív ötletbörzét és co-creation workshopot tartottunk az ügyféllel, ahol a cél nem egy újabb funkció építő meeting volt, hanem hogy testközelből megmutassuk: a kutatás nem egy külön szál, hanem az egész stratégia alapja. Így formálódtak ki többek között az alábbi megoldási irányok:
A koncepciók nem asztalfiókban maradtak: éles ügynökökkel validáltuk őket. Nemcsak az volt a kérdés, hogy értik-e a funkciókat, hanem hogy képesek-e napi szinten időt és energiát megtakarítani. A visszajelzések megerősítették: a válasz igen különösen az automatizált admin funkcióknál és a gyorsabb leadkezelésnél.
A Zenga ma már azon funkciók fejlesztésén dolgozik, amelyek néhány hónappal ezelőtt még csupán interjúkban elejtett félmondatokként vagy egy-egy shadowing nap apró, de sokatmondó pillanataként jelentek meg. Az, hogy a platform most valós partneri együttműködésben formálja tovább automatizációs megoldásait, számunkra nemcsak visszacsatolás, hanem egyfajta szakmai megerősítés is: a kutatásból stratégia, a stratégiából kézzelfogható fejlesztési irány született.
A Zengával nem egyszerű funkcionalitások fejlesztésén dolgoztunk, hanem egy szemléletváltáson. A cél nem az volt, hogy a platform „helyettük dolgozzon”, hanem hogy valódi értéket teremtsen értük az ügynökök számára, akik eddig gyakran érezték magukat eszköztelennek a digitalizációval szemben.
Ez a közös munka nem csupán egy fejlesztési folyamat volt, hanem egy tanulási ív is: hogyan tud egy digitális termék valódi partnerként működni egy offline dominált szegmensben. A kutatás során megismert történetek, a nap mint nap megküzdött akadályok és az ezekre adott közös válaszok tették számunkra is emlékezetessé ezt a projektet.
„A Zenga célja, hogy valódi hidat képezzen a keresők és a kínálat között, és ebben az ökoszisztémában az ingatlanközvetítők, tanácsadók kulcsszerepet játszanak. A Humanizzal végzett átfogó kutatás – különösen a shadowing napok tapasztalatai – több meglepő felismerést is hozott számunkra. Ezekre építve olyan funkciók születtek, amelyek ma már kézzelfogható segítséget jelentenek a közvetítők, szakemberek mindennapi munkájában.”
— Hürkecz Attila, Termék- és Üzletfejlesztési Vezető, OTP Otthonmegoldások Kft.
Created by
