Design Research

Feltárjuk, mire vágynak valóban az ügyfeleid.

Ismerős az érzés, amikor rengeteg energiát fektetsz egy új funkcióba, egy marketing kampányba, vagy akár egy teljes digitális termékbe, de az eredmények mégsem hozzák a várt áttörést? Talán magas a visszafordulási arány a webshopodban? Esetleg a felhasználók nem értik, hogyan működik egy folyamat, vagy egyszerűen egészen másra van szükségük, mint amire eredetileg gondoltál.

A belső megérzések, a versenytársak másolása vagy a véleményekre alapozott döntések gyakran vezetnek zsákutcába és feleslegesen elégetett erőforrásokhoz. Ahhoz, hogy igazán sikeres és szerethető digitális megoldásokat hozz létre, valós adatokra és mély felhasználói megértésre van szükséged.

A válasz: Design Research, Ismerd meg a felhasználóidat, ne csak tippelj!

Itt lép képbe a Design Research. Ez nem egy újabb divatos kifejezés a sok közül, hanem egy strukturált, emberközpontú kutatási folyamat, amely segít feltárni és megérteni a felhasználóid valós igényeit, motivációit, viselkedését és fájdalompontjait.

Mi a Humanize-nál évtizedes tapasztalattal rendelkezünk a design kutatásban, különösen az e-kereskedelem és komplex tranzakciós rendszerek területén. Szenvedélyünk az emberek megértése és az ebből fakadó üzleti érték teremtése. Segítünk feltárni azokat a kulcsfontosságú felismeréseket (insightokat), amelyekre alapozva valóban sikeres és hatékony digitális megoldásokat hozhatsz létre.

Humanize Your Business: Tervezz az emberekre, ne a feltételezésekre!

Kiknek ajánljuk a Design Research szolgáltatásunkat?

Ez a szolgáltatás Neked szól, ha:

  • Digitális termékért vagy webáruházért felelsz (pl. webáruház vezető, digitális csatorna vezető, product owner/manager) és szeretnéd maximalizálni annak sikerét.
  • Döntéshozóként (ügyvezető, IT vezető, üzleti felsővezető) szeretnéd a fejlesztési és üzleti döntéseket valós adatokra alapozni és csökkenteni a kockázatokat.
  • Olyan e-kereskedelmi vagy komplexebb digitális szolgáltatást üzemeltetsz, ahol az ügyfélélmény és a konverzió kulcsfontosságú.
  • Felismerted, hogy a mélyebb ügyfélmegértés elengedhetetlen a versenyelőny megszerzéséhez és megtartásához.
  • Szeretnéd a fejlesztési erőforrásaidat tudatosan, a legnagyobb üzleti értéket teremtő területekre fókuszálni.
  • Új termék vagy szolgáltatás bevezetése előtt állsz, és szeretnéd validálni az ötleteidet a célpiacon.

Hogyan zajlik a közös munka?

Minden projekt egyedi, de a kutatási folyamatunk általában az alábbi lépésekből áll, és jellemzően 2-6 hetet vesz igénybe a projekt komplexitásától függően:

  1. Célkitűzés és tervezés: Veled szorosan együttműködve definiáljuk a kutatás pontos céljait (Mit szeretnénk megtudni? Milyen döntést kell meghozni?). Ezután kiválasztjuk a legmegfelelőbb kutatási módszereket (pl. mélyinterjúk, fókuszcsoportok, felhasználói tesztelés, napló kutatás, kérdőívek, versenytárs elemzés, analitikai adatok elemzése stb.).
  2. Adatgyűjtés: Megszólítjuk és meghallgatjuk a valódi felhasználókat vagy potenciális ügyfeleket. Empatikusan, de célzottan gyűjtünk minőségi és mennyiségi adatokat az igényeikről, viselkedésükről, problémáikról.
  3. Elemzés és szintézis: A begyűjtött nyers adatokat alaposan elemezzük, mintázatokat, trendeket és kulcsfontosságú felismeréseket (insightokat) keresünk. Ezeket közérthető, vizuális formában szintetizáljuk (pl. perszónák, empathy map-ek, customer journey map-ek, insight riportok).
  4. Javaslattétel és akcióterv: Nem állunk meg a felismeréseknél! Konkrét, gyakorlatias javaslatokat fogalmazunk meg a továbblépéshez. Ez lehet UX/UI design finomítás, új funkciók priorizálása, szolgáltatási folyamatok optimalizálása vagy akár stratégiai iránymutatás a termékfejlesztéshez.

A Humanize Design Research szolgáltatásával nem csak adatokat kapsz, hanem valódi üzleti értéket:

  1. Mélyebb és pontosabb ügyfélmegértés: Tudni fogod, valójában kik a felhasználóid, mire vágynak, mi okoz nekik problémát és mi motiválja őket.
  2. Megalapozottabb döntések: Nincs többé hasraütés! Valós adatokra és insightokra alapozhatod a termékfejlesztési, marketing és üzleti stratégiádat.
  3. Csökkentett üzleti kockázat: Minimalizálod annak esélyét, hogy olyan termékre vagy funkcióra költs, amit végül senki sem fog használni vagy szeretni.
  4. Jobb felhasználói élmény (UX) és magasabb konverzió: Olyan digitális megoldásokat hozhatsz létre, amelyek intuitívak, hatékonyak és örömet okoznak a használatuk, ezáltal növelve az ügyfél-elégedettséget és az üzleti eredményeket.
  5. Tiszta iránymutatás: Kézzelfogható javaslatokat és akciótervet kapsz a következő lépésekhez.
  6. Fenntartható versenyelőny: Az ügyfélközpontúság és a kiváló felhasználói élmény révén hosszú távon kiemelkedhetsz a versenytársak közül.

Ha szeretnéd, hogy a Te digitális terméked is a felhasználók kedvence legyen, és valódi üzleti eredményeket hozzon,

vedd fel velünk a kapcsolatot! Beszélgessünk arról, hogyan segíthetünk neked a Design Research erejével!

Vedd fel velünk a kapcsolatot

Gyakran ismételt kérdések

GYIK
Mi a különbség a Design Research és egy egyszerű kérdőív között?

A kérdőív általában előre definiált kérdésekre keres választ, míg a Design Research mélyebbre ás. A kvalitatív kutatási módszerek (pl. mélyinterjúk, használhatósági tesztek) segítségével feltárjuk a mögöttes motivációkat, attitűdöket, nem csupán számokat gyűjtünk. A cél: valódi megértés, nem csak adatgyűjtés.

Kik vesznek részt a kutatásban?

A valódi vagy potenciális felhasználóid. A célcsoportot közösen határozzuk meg, és mi gondoskodunk a toborzásról, az interjúk lebonyolításáról, valamint az adatok professzionális feldolgozásáról.

Mennyi ideig tart egy ilyen kutatás?

A kutatás időtartama a projekt komplexitásától függ, de jellemzően 2–6 hét között mozog. Az első héten tervezzük meg a kutatást, ezt követi az adatgyűjtés, majd az elemzés és az ajánlások kidolgozása.

Nem túl bonyolult ez a folyamat? Mennyire von el engem vagy a csapatomat a napi munkától?

A célunk az, hogy minél kevesebb energiát vonjunk el tőled. Az elején közösen meghatározzuk a kutatás céljait, majd mi végezzük a kutatást. Te csak a fontosabb döntési pontoknál kapcsolódsz be, például a célcsoport vagy kérdések validálásánál, illetve az insight-ok átadásakor.

Mi történik a kutatás után?

Nem hagyunk magadra a felismerésekkel. Közösen végigmegyünk az eredményeken, és konkrét javaslatokat kapsz a terméked vagy szolgáltatásod fejlesztésére. Ha igényled, a megvalósításban is tudunk segíteni (UX design, workshopok, usability tesztelés stb.).

Milyen garancia van arra, hogy az insightok tényleg hasznosak lesznek?

Több mint tíz év tapasztalatunk van e-kereskedelmi és komplex rendszerek kutatásában. Nem csak adatokat szállítunk, hanem érthető, cselekvésre kész felismeréseket – ez az, ami valódi üzleti értéket hoz. Partnereink visszajelzései szerint ezek az insightok gyakran teljes újratervezéseket vagy stratégiai irányváltásokat indítottak el – pozitív hatással.

Még nem indult el a projektünk. Mikor érdemes belevágni a kutatásba?

Minél előbb, annál jobb. A kutatás már a legelső ötletvalidálás során is hasznos lehet, hogy ne egy rossz alapfeltevésre épüljön az egész. De akkor is érdemes belevágni, ha már van működő terméked, és szeretnéd jobban megérteni a felhasználók viselkedését, vagy új irányokat keresel.

Mennyibe kerül a szolgáltatás?

A kutatás ára a projekt méretétől és a választott módszertantól függ. Kérj tőlünk egy rövid egyeztetést, és pontos, átlátható ajánlatot adunk, rejtett költségek nélkül.

Esettanulmányok

Valós
megoldások