Amikor a Bizalmi Kör új Customer Success Manager pozíciót hozott létre, a Humanize szakértői coachingja nemcsak a működési alapokat teremtette meg, hanem a Value Proposition Canvas segítségével mélyreható felismerésekhez vezetett a vezetői klubok értékajánlatában. Fedezd fel ezt az inspiráló utat!
A Bizalmi Kör, mint elismert vezetői klub hálózat, felismerte, hogy a hosszú távú siker kulcsa a meglévő tagok elégedettségének és elköteleződésének folyamatos növelése. Ennek érdekében új, dedikált Customer Success Manager pozíciót hoztak létre, azzal a céllal, hogy proaktívan erősítsék az ügyfélélményt és ezáltal csökkentsék a lemorzsolódást. Azonban egy új szerepkör bevezetése, valamint egy komplex, sokszínű klubportfólió ügyfélközpontú finomhangolása és egységes stratégia alá rendezése komoly kihívást jelentett, különösen a célok és mérések formálódó rendszerében.
Kinek szól ez az esettanulmány? Olyan cégvezetőknek, ügyfélkapcsolati és Customer Success vezetőinek, akik új, ügyfélmegtartásra fókuszáló szerepkört vagy stratégiát szeretnének bevezetni, és ehhez keresnek gyakorlatias, testreszabott szakértői támogatást, amely azonnali felismeréseket és kézzelfogható eredményeket hoz.
A projekt indulásakor a fő kihívást a következők jelentették:
A Bizalmi Kör az alábbi fő célokkal keresett meg minket:
Partnerségünk egy testreszabott coaching folyamatra épült, amelynek középpontjában a Bizalmi Kör Customer Success Managerének és a szervezet egyedi igényeinek megértése állt:
A coaching során a Humanize külső szakértőként nyújtott támogatást, rugalmasan alkalmazkodva a felmerülő igényekhez és a projekt előrehaladásához.
A közös coaching munka kézzelfogható és stratégiai eredményeket hozott a Bizalmi Kör számára:
Ez a projekt kiválóan példázza, hogyan vezethet a célzott szakértői coaching és az olyan erőteljes eszközök, mint a Value Proposition Canvas, nemcsak stratégiai tisztánlátáshoz, hanem azonnali, pozitív változásokhoz és egyfajta belső "megvilágosodáshoz" egy komplex szolgáltatási környezetben is.
Created by
