Az ügyfélút során számtalan apró döntés és benyomás formálja a felhasználók viselkedését. Egy félreérthető CTA, egy hibás űrlap, egy lassú oldalbetöltés vagy hiányzó információ – ezek mind lehetnek okai annak, hogy a felhasználók egyszerűen kilépnek, mielőtt célba érnének. A Humanize UX Auditja pontosan ezekre a láthatatlan akadályokra világít rá. Nem megérzésekre, hanem valós adatokra és viselkedési mintákra építünk, hogy feltárjuk, hol szivárog el a konverzió és hogyan lehet ezt megállítani.
Sok esetben nem a termék a hibás, hanem az út, amin a felhasználónak végig kell mennie. A túl hosszú vagy bonyolult folyamatok, a gyenge mobilélmény, a logikátlan navigáció vagy a bizalom hiánya mind hozzájárulnak ahhoz, hogy egy látogatás végül nem lesz vásárlás.
Egyes vizsgálatok szerint már 1 másodperc oldalbetöltési késés akár 7%-kal csökkentheti a konverziót. Ha a mobilos felhasználók nem tudják ugyanazt az élményt kapni, mint desktopon, ott is könnyen elvész a lehetőség.
Amikor úgy érzed, hogy sok látogató ellenére kevés az eredmény. Vagy amikor új funkciót, kampányt tervezel, és biztos akarsz lenni benne, hogy az alapok rendben vannak. Akkor is, ha túl sok a backlog, de nem tudod, melyik fejlesztés hozza a legtöbbet.
Egy UX Audit nem csak egy újabb riport a sok közül. Valódi üzleti értéket teremt azáltal, hogy segít jobban megérteni és kiszolgálni a felhasználóidat.
Mérhető üzleti eredményekre számíthatsz. A javaslataink megvalósításával a felhasználók könnyebben és gyorsabban érik el a céljukat az oldaladon, legyen az vásárlás, regisztráció vagy információkérés. Ez közvetlenül magasabb konverziós rátát, csökkenő lemorzsolódást és növekvő ügyfél-elégedettséget jelent. A pozitív élmény pedig hosszú távon is megtérül, hiszen lojálisabb ügyfélbázist épít.
Erősebb piaci pozíciót és versenyelőnyt érsz el. Egy kiemelkedő, gördülékeny felhasználói élmény ma már nem luxus, hanem alapkövetelmény. Megkülönböztet a versenytársaktól, növeli a márkád iránti bizalmat, és segít abban, hogy ne csak látogatókat szerezz, hanem elkötelezett ügyfeleket is megtarts.
Először megismerjük a céljaidat és a jelenlegi kihívásaidat. Enélkül nem lehet valódi értéket adó elemzést végezni, ezért a folyamat elején részletes egyeztetést tartunk, ahol feltárjuk az üzleti célokat, a célcsoportokat, a belső KPI-okat és a konverziós célokat. Ez képezi az alapját annak, hogy mire fókuszálunk az audit során.
Ezután adatokat elemzünk, hogy megtaláljuk, hol veszítesz látogatókat. A kvantitatív (például GA4, Hotjar, Clarity vagy más analitikai rendszerek) adatok alapján feltérképezzük a felhasználói viselkedést: mely pontokon magas a visszafordulási arány, hol hagyják el a vásárlók a folyamatokat, mekkora a kosárelhagyás aránya, vagy mely elemek generálnak gyakori hibákat.
Ahol szükséges, valódi felhasználókkal végzett kvalitatív kutatással egészítjük ki a képet. Ez lehet célzott felhasználói interjú, használhatósági teszt vagy online tesztelés prototípussal, attól függően, hogy hol merülnek fel kérdések, és milyen mélységű megértés szükséges a döntésekhez.
A szakértői elemzés során végignézzük a teljes digitális ügyfélutat, beleértve a belépési pontokat, a navigációs struktúrát, a tartalmi elrendezést, a call-to-action elemek működését, a mobiloptimalizáltságot, a űrlapok logikáját, és az interakciók minőségét. UX best practice-ek, WCAG szabványok és Baymard Institute ajánlások mentén értékeljük az oldalt.
Azonosítjuk a kritikus pontokat, ahol a lemorzsolódás történik és azt is, miért. Nemcsak a „hol” kérdésre adunk választ, hanem a „miért”-re is: mi lehet a mögöttes motiváció, frusztráció, mentális modell vagy UX-hiba, ami miatt a felhasználók nem jutnak el a kívánt célig.
Az eredmény nem csupán egy diagnózis, hanem egy priorizált javaslatcsomag, amely rövid- és hosszútávon is irányt mutat. A dokumentáció tartalmaz konkrét UX/UI javaslatokat, gyors javítási lehetőségeket („quick wins”), valamint stratégiai fejlesztési ajánlásokat, amelyeket komplexebb átalakítás vagy A/B tesztelés követhet.
Az audit végén prezentációt és konzultációt is biztosítunk, ahol segítünk értelmezni az eredményeket, és javaslatot teszünk a következő lépésekre legyen szó tervezésről, mérésről, tesztelésről vagy iterációról.
Világos képet kapsz arról, hol és miért szivárog el a konverzió. Nem általános megállapításokat, hanem konkrét, adatokkal és UX-szempontokkal alátámasztott ajánlásokat kapsz. Ezeket priorizálva adjuk át a gyorsan megvalósítható, kis erőforrásigényű javításoktól (quick wins) a hosszabb távú, stratégiai fejlesztési irányokig.
Így célzottan tudod felhasználni a fejlesztési kapacitást nem vaktában optimalizálsz, hanem pontosan ott avatkozol be, ahol a legnagyobb hatást érheted el. Ez nemcsak gyors eredményeket hoz, de segít fenntartható módon javítani a digitális élményt és az üzleti teljesítményt is.
Egy UX Audit nemcsak arról szól, mit kell kijavítani. Hanem arról, mit érdemes fejleszteni – ahhoz, hogy az ügyfélút gördülékenyebb legyen, és a látogatóból valódi ügyfél váljon. Humanize Your Business: Használd az élményt stratégiai eszközként – konverzióra, növekedésre, lojalitásra. Készen álltok rá, hogy végigkövessük a látogatók útját, és megtaláljuk a rejtett veszteségeket? Kérj konzultációt, és kezdjük el együtt!
Egy UX Audit kézzel fogható, priorizált javaslatokat ad a digitális felületeid fejlesztésére. A cél, hogy világosan lásd, hol és miért veszíted el a felhasználókat, és hogyan tudsz ezen változtatni. Az ügyfeleink többsége már néhány gyors javítással is mérhető növekedést tapasztal konverzióban vagy ügyfél-elégedettségben.
Az audit hossza attól függ, mekkora rendszerrel dolgozunk, de jellemzően 4-5 hét alatt lezajlik. Ezalatt átnézzük az adatokat, elemezzük a felhasználói utakat, és összeállítjuk az ajánlásokat.
A módszer minden digitális felületre alkalmazható, ahol felhasználói út és konverzió történik – legyen szó webáruházról, portálról, alkalmazásról vagy tranzakciós felületről. A lényeg: követhető útvonal és ügyféltapasztalat.
Igen! Az audit után is számíthattok ránk: opcionálisan részt vehetünk a megvalósítási tervezésben vagy a megoldások UX/UI oldali finomításában. Így nemcsak problémalistát kapsz, hanem biztosítjuk, hogy az eredmények valóban beépüljenek a gyakorlatba.
Created by
